كيف ساعدت “محتوى” شركة إدارة مرافق على تحسين سمعتها الرقمية وجذب عملاء محتملين باستمرار
شركة إدارة مرافق سعودية مقرها الرياض، تقدم مجموعة شاملة من الخدمات مثل: صيانة المباني، التنظيف، أنظمة التكييف، الكهرباء، مكافحة الحشرات، وتنسيق الحدائق. منذ تأسيسها، تميزت الشركة بالنزاهة، الشفافية، وجودة الخدمة، لكن حضورها الرقمي لم يكن يعكس هذا التميز.
التحدي
ترتيب منخفض في نتائج البحث المحلي: المنافسون الذين يمتلكون عدد تقييمات أكثر كانوا يحققون مراكز أعلى. ضعف في جذب العملاء: غياب الدلائل الاجتماعية (مثل التقييمات) أثر سلبًا على معدلات التحويل. إدارة السمعة الإلكترونية: بدون نظام تقييم فعّال، كان حتى التقييم المحايد أو السلبي يؤثر بشكل كبير على الانطباع العام.
- ترتيب منخفض في نتائج البحث المحلي: المنافسون الذين يمتلكون عدد تقييمات أكثر كانوا يحققون مراكز أعلى.
- ضعف في جذب العملاء: غياب الدلائل الاجتماعية (مثل التقييمات) أثر سلبًا على معدلات التحويل.
- إدارة السمعة الإلكترونية: بدون نظام تقييم فعّال، كان حتى التقييم المحايد أو السلبي يؤثر بشكل كبير على الانطباع العام.
كانت الشركة بحاجة إلى ما هو أكثر من أدوات رقمية؛ كانت بحاجة إلى شريك استراتيجي يفهم السوق المحلي في الرياض ويعرف كيف يبرز جودة الخدمة بطريقة أصيلة.
استراتيجية “محتوى”
صمّمت “محتوى” حملة متكاملة لتعزيز السمعة الرقمية، موجهة خصيصًا للسوق والجمهور السعودي:
1. نظام توليد التقييمات
- تنفيذ رسائل SMS وبريد إلكتروني تلقائي لطلب التقييم بعد الخدمة، باللغتين العربية والإنجليزية.
- دمج طلبات التقييم ضمن أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات الخدمة الميدانية لضمان التفاعل الفوري.
- إنشاء صفحات مخصصة لتوجيه العملاء الراضين إلى Google ومنصات تقييم فعّالة.
2. متابعة مبنية على المشاعر
- تطوير استراتيجية للرد على جميع التقييمات، الإيجابية والسلبية.
- التواصل مع العملاء غير الراضين بشكل خاص لحل المشكلات وتحسين تجربتهم.
3. تحسين الظهور المحلي (SEO)
- تحسين ملف النشاط التجاري في Google بوصف غني بالكلمات المفتاحية، وتحديد دقيق لفئات الخدمات، ومحتوى مخصص لمناطق جغرافية محددة.
- استخدام التقييمات الجديدة لبناء الثقة وزيادة الظهور في نتائج البحث المحلية.
تحليل شهري وتحسين مستمر
- تحليل شهري للتقييمات لفهم التوجهات، والملاحظات حسب المناطق، ونقاط القوة أو الضعف في الخدمة.
- استخدام هذه البيانات لتدريب الفرق الداخلية وتحسين جودة الخدمة.
النتائج خلال 7 أشهر:
- 24 تقييمًا جديدًا بنسبة زيادة 60%.
- 22 تقييم من أصل 24 كانت 5 نجوم، بمتوسط تقييم 4.9 من 5.
- زيادة كبيرة في العملاء المحتملين القادمين عبر الإنترنت بسبب السمعة المحسنة.
- تحسين في ترتيب نتائج البحث المحلي لكلمات مفتاحية مرتبطة بالخدمات في الرياض.
- التوسع في وحدة أعمال جديدة بفضل بناء ثقة قوية عبر الإنترنت.
لماذا نجحت هذه الخطة؟
لم تكن النتائج مصادفة، بل نتيجة استراتيجية رقمية محلية ومبنية على فهم ثقافي وتقني. ركزت “محتوى” ليس فقط على جمع التقييمات، بل على استثمارها في تحسين محركات البحث، وتحقيق تفاعل حقيقي مع الجمهور، وتحفيز النمو المستدام.
بعد: رائدة محليًا بسمعة قوية وظهور رقمي مميز.
بعد: رائدة محليًا بسمعة قوية وظهور رقمي مميز.
